Рекламация или обращение по гарантии. Было у меня такое? Конечно да.
Из недавнего: у клиента ветром опрокинуло кресло. Как это возможно - очень большой вопрос.
Но так или иначе, он обратился ко мне со сломанной рейкой спинки. Тут моей вины нет, форс мажор так сказать :)
Однако я в кратчайшие сроки бесплатно отправил ему новую, которой, надеюсь, он и заменил сломанную.
После получения в ТК клиент ничего не писал. Значит все прошло хорошо и дальнейшего взаимодействия не потребовалось.
Были и более затратные для меня случаи, когда пришлось возвращать полную стоимость изделия, так как пересылать с другого конца страны было бы крайне сложно для клиента.
А теперь, друзья, расскажите пожалуйста, случалось ли вам покупать изделия у мастеров и обращаться к ним по гарантии?
Если да, то как всё прошло?
Я крайне трепетно отношусь к своим изделиям и, если с ними что-то случается у клиента, то всегда выполняю обязательства, вплоть до возврата полной суммы, если нет возможности исправить ситуацию.
Думаю, что каждый мастер, который работает на свой личный бренд, точно так же относится к гарантии.
.
